Takuu, vaihto ja palautus – ohjeet

Me Halpiksella haluamme tehdä laitteiden ostamisesta sinulle mahdollisimman helppoa ja riskitöntä. Siksi kaikilla tuotteillamme on 12 kk takuu sekä 14 vuorokauden ilmainen palautusoikeus.

14 vuorokauden ilmainen palautusoikeus

Jos laite ei miellytä silmää tai vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen kuluitta 14 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta.

• Maksuton palautus: Käytä Postin asiakaspalautusta (ohjeet alla) niin lähetys on sinulle ilmainen. 
• Nopea hyvitys: Rahat palautuvat automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle muutaman arkipäivän kuluessa laitteen saapumisesta varastollemme. 
• Tutustumisoikeus: Voit tutustua laitteeseen kotona, mutta se on pidettävä alkuperäisessä kunnossa ja olennaisesti muuttumattomana. 
• Tärkeää: Hygienia-tuotteilla (kuten nappikuulokkeilla) ei ole vaihto & palautusoikeutta, jos pakkaus on avattu.

Kattava 12kk takuu

Laitetakuu on voimassa 12 kuukautta ostohetkestä. Se tarjoaa sinulle mielenrauhaa, jos laitteeseen tulee tekninen vika.

• Ammattitaitoinen huolto: Kattava takuumme kattaa korjaukset alkuperäislaatuisilla osilla.
• Laitevaihto: Jos laitetta ei saada kuntoon, vaihdamme sen vähintään vastaavaan tai parempaan malliin ilmaiseksi.
• Huomioitavaa: Takuu ei ole vakuutus. Se ei kata mekaanisia vaurioita tai niistä mahdollisesti aiheutuvia ongelmia (esim. näytön särkyminen pudotessa tai muut fyysiset vauriot), kosteusvaurioita tai ohjelmistovirheitä. 

Muista vielä nämä, ennen lähetystä!

Laitetta ei voida huoltaa tai hyvittää, jos siinä on käyttäjätili tai lukitus päällä.

1. Kirjaudu ulos tileiltä: Poista Apple ID, iCloud, Gmail, Samsung- tai Windows-tilit.
2. Poista lukitukset: Poista suojakoodit, sormenjäljet ja kasvojentunnistus.
3. Etäpoisto: Jos laitteessa on jokin vika ja et pääse poistamaan tunnuksia, voit poistaa ne myös etänä selaimella (iCloud-ohje | Google-ohje).

Huom: Jos laite palautetaan lukittuna, perimme 10 € nollausmaksun. Jos laite joudutaan lähettämään takaisin sinulle lukituksen vuoksi, perimme 20 € postikulut.

Tarkempia tietoja takuusta ja palauttamisesta löydät toimitusehdoista sekä klikkaamalla alla olevia linkkejä, joihin olemme koonneet kaikki tarvittavat tiedotValitse alta tilanteeseesi sopiva ohje. Lue ohjeet huolellisesti ennen lähettämistä.

Näin teet ilmaisen asiakaspalautuksen

1. Valmistele laite

Ennen pakkaamista sinun on poistettava laitteesta kaikki käyttäjätilit ja lukitukset:

• Kirjaudu ulos: Apple ID, Gmail/Google-tili, Windows- tai Samsung-tili.
• Poista suojakoodit: Sormenjäljet, kasvojentunnistus ja pääsykoodit.
• Huom: Pelkkä tehdasasetusten nollaus ei poista tilejä. Mikäli laite palautetaan lukittuna, veloitamme 10 € nollausmaksun tai 20 € postikulut, jos laite joudutaan lähettämään takaisin sinulle.
• Tietoa lukituksen poistosta: Apple ID -etäpoisto | Google FRP -lukituksen poisto
• Mikäli tarvitset apua lukitusten poistoon, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@halpis.fi.

2. Pakkaa tuote

• Käytä alkuperäistä laatikkoa tai muuta vastaavaa tukevaa pakkausta.
• Poista pakkauksen päältä vanhat osoitekortit ja lähetystiedot.
• Varmista, että tuote on suojattu riittävällä tavalla. 

3. Merkitse palautusosoite

Kirjoita paketin päälle seuraavat tiedot:

Halpis Group Oy
c/o Logistinen.fi
Krakantie 128
29600 Noormarkku
Sopimustunnus 635 922, ASIAKASPALAUTUS

Muista kirjoittaa omat yhteystietosi lähettäjäksi paketin kulmaan.

4. Vie paketti Postiin

• Lähetä paketti asiakaspalautuksena, jotta se on sinulle ilmainen.
• Pyydä aina kuitti, jossa on JJFI-alkuinen seurantatunnus. Säilytä kuitti, kunnes palautus on käsitelty!
• Voit myös käyttää Postin verkkopalvelua alkuperäisellä JJFI alkuisella lähetystunnuksella ja jättää paketin automaattiin. Mikäli tuote on toimitettu sinulle FedExin kautta, et voi käyttää siihen Postin verkkopalvelua. 

5. Rahojen palautus

Maksettu summa palautuu automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle muutaman arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen. Et tarvitse erillistä tilinumeroa.

6 Muuta huomioitavaa

Jotta palautus- tai huoltoprosessi sujuu ongelmitta, huomioithan seuraavat ehdot:

• Pakkaaminen: Asianmukainen pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Suojaa laite huolellisesti pehmusteilla, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Mikäli tuote vaurioituu puutteellisen pakkauksen vuoksi, lähettäjä on korvausvelvollinen.
• Toimitustapa: Kaikki palautukset ja huoltolähetykset on toimitettava ainoastaan Postin kautta käyttämällä annettua sopimustunnusta.
• Tuotteen kunto: Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Kaikki alkuperäiset osat ja mahdolliset mukana tulleet tarvikkeet on palautettava.
• Useampi tuote: Jos palautat useita tuotteita samasta tilauksesta, ne on lähetettävä kaikki samassa paketissa yhdellä kertaa.

Ohjeet tuotteen lähettämiseen takuuhuoltoon

1. Pakkaa tuote hyvin, mielellään alkuperäiseen laatikkoon. Jos sitä ei ole saatavilla, käytä jotain muuta vastaavaa laatikkoa tai pakkausta. Mikäli pakkauksen päällä on vielä vanhat lähetystiedot ja osoitekortit, ota ne pois! Huom! Otathan talteen mahdolliset suojakuoret, johdot yms. huoltoon tarvitaan vain tuote, ilman lisätarvikkeita. Älä siis lähetä tuotteen mukana mitään suojakuoria, latureita tai muita johtoja, ellei asiasta ole erikseen sovittu. 

2. Kirjoita mukaan erilliselle lapulle nimesi, tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus viasta. Liitä mukaan myös mahdollinen pääsykoodi, testausta varten. Mikäli pääsykoodia ei ole liitetty mukaan, joudutaan se erikseen kysymään ja näin olleen huolto viivästyy. 

Huom! Ota mahdolliset haluamasi tiedostot (valokuvat yms.) talteen ennen lähetystä. Jos laite nollataan/vaihdetaan, tiedot katoavat. 

HUOM! Poistathan myös puhelimeen/tablettiin/tietokoneeseen mahdollisesti asettamasi tunnukset/tilit (Apple ID, Gmail, Windows, Samsung yms.) sekä salasanat. Pelkkä nollaus EI poista tunnuksia, vaan ne täytyy erikseen poistaa puhelimen asetuksista. Applen laitteet (asetukset - ID - kirjaudu ulos) ja Googlen laitteet (asetukset - tilit - Gmail- poista/kirjaudu ulos). Mikäli et pääse puhelimen asetuksiin, voit poistaa ne myös kirjautumalla iCloudiin, ohjeet tässä: https://www.halpis.fi/news/79/apple-id-tunnuksen-poistaminen-kun-puhelin-ei-ole-enaa-hallussas tai Googlen Gmailiin ja ohjeet tässä: https://www.halpis.fi/news/107/googlen-frp-lukitus---mika-se-on

Mikäli et saa tunnuksia poistettua, kysythän apua asiakaspalvelustamme, ennen lähetystä. Mikäli laite joudutaan huollossa vaihtamaan, on tunnusten oltava pois. 

3. Kirjoita paketin päälle osoite:

Halpis Group Oy
c/o Logistinen.fi
Krakantie 128
29600 Noormarkku
Sopimustunnus 635 922, ASIAKASPALAUTUS

4. Kirjoita lähettäjän tiedot paketin vasempaan yläkulmaan.

5. Vie paketti lähimpään Postiin ja muista pyytää kuitti, jossa on JJFI-alkuinen seurantatunnus! Huom! Lähetä paketti asiakaspalautus pakettina, niin saat JJFI koodin. Kirjeissä ei ole seurantaa. JJFI tunnus palautukselle on ehdottoman tärkeä ottaa ja muista pitää kuitti tallessa, kunnes palautus on käsitelty.

6. Voit käyttää myös Postin palvelua osoitteessa https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti jossa sinulta kysytään alkuperäisen lähetyksen JJFI tunnusta. Varmista, että palautuksen osoite on sama, kuin kohdassa 3 mainittu osoite (joka on siis Kotkan osoite, johon huollot tulee lähettää). Näin voit jättää paketin myös valitsemaasi automaattiin. Myös tässä tapauksessa, ota JJFI seurantatunnus itsellesi talteen!

Muuta huomioitavaa

Pakkaus on aina lähettäjän vastuulla. Mikäli tuote häviää tai vaurioituu palautuksen yhteydessä, asiakas on korvausvelvollinen. Palautukset ja muut lähetykset on aina toimitettava Postin kautta! Palautettavan tuotteen on oltava samanlaisessa kunnossa, kun saapuessaan. Jos tuotteita palautetaan useampia, on ne kaikki lähetettävä samalla kertaa.

Lähetys huoltoon - takuuseen kuulumaton vika

Jos lähetät laitteen huoltoon ilman, että kyseinen vika kuuluu laitteen takuuseen, voimme periä tilauksen postikulut (20 euroa) tuotteen takaisin lähettämisen yhteydessä. Postikulut on maksettava ennen, kuin tilaus lähetetään takaisin. Mikäli laitteessa on vika joka ei kuulu takuuseen ja se huolletaan Halpis Group Oy:n toimesta, tulee mahdollinen maksullinen huolto olla maksettuna ennen laitteen lähetystä takaisin (ennakkomaksu). Maksutiedot lähetetään sähköpostiin ja maksu tulee olla suoritettuna, ennen kuin tuote lähetetään takaisin.