Tilaukset tehdään kotisivuillamme olevan ostoskorin avulla. Myös sähköpostilla tilaaminen on mahdollista. Emme ota vastaan tilauksia puhelimitse. Alle 18-vuotiaan on pyydettäessä annettava huoltajansa yhteystiedot, jotta voimme varmistaa huoltajan suostumuksen kauppaan. Hyväksymällä toimitusehdot hyväksyt Halpis Group Oy:n tietosuojaselosteen.
Asiakkaan tarkastusvelvollisuus
Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen vastaanotettuaan sen ja tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja – ehtoihin ennen käyttöönottoa. Mikäli tässä tarkastuksessa havaitaan tuotteessa jotakin vikaa, on asiakkaan välittömästi otettava yhteyttä sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu(a)halpis.fi. Jos vika on ilmennyt tässä tarkastuksessa ja viasta ilmoitetaan kuitenkin vasta myöhemmin, takuu ei välttämättä korvaa ongelmaa, koska siitä ei ilmoitettu ajoissa.
Takuuehdot
Asiakkaan on ilmoitettava aina viasta osoitteeseen asiakaspalvelu(a)halpis.fi, jolloin hän saa toimintaohjeet seuraavista toimista.
Tuotteillamme on kuuden (6) kuukauden takuu, mutta takuuaika kannattaa aina tarkistaa tuotekuvauksesta. Takuu alkaa aina ostohetkestä (Postin kautta toimitettavat tuotteet). Viallinen tuote vaihdetaan vastaavanlaiseen tuotteeseen, jonka takuu ei ala uudestaan, vaan korvattavan tuotteen takuu jatkuu loppuun asti. Takuumme ei kuitenkaan korvaa normaalia kulumista tai asiakkaan virheistä aiheutuneita vikoja. Lue aina tuotteen mukana toimitetut ohjeet huolellisesti läpi, ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuukorjauksessa voi mennä tarvittavasta korjauksesta riippuen parista päivästä muutamaan kuukauteen.
Takuu ei korjaa fyysisiä vahinkoja, joiden voidaan olettaa aiheutuneen käyttäjän toiminnasta.
Palautusoikeus
Tilaajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Joillakin tuotteilla ei ole niiden luonteen vuoksi palautusoikeutta, katso tarkemmin rajoitukset palautusoikeudessa.
Lue ensin huolellisesti palautus- ja vaihtamisehdot. Tämän jälkeen täytä tämä lomake ,jonka liität mukaan lähetykseen kuitin kanssa.
Tilauksen perumisesta on aina ilmoitettava.
Ilmoitettava halusta perua kauppa
Asiakkaan on ilmoitettava halustaan palauttaa tai perua tilaus. Mikäli asiakas jättää tuotteen noutamatta postista, on hänellä 14 päivää aikaa, laskettuna siitä, kun paketti on palautunut meille, ilmoittaa halustaan perua kauppa. Mikäli asiakas jättää ilmoittamatta palauttamisesta tai peruutuksesta ja 14 päivää on kulunut siitä, kun paketti on palautunut meille, kauppaa ei enää peruta. Saadakseen tuotteen takaisin itselleen, on asiakkaan maksettava postikulut. Myös tällöin asiakkaan maksettavaksi tulevat palautumisesta aiheutuneet postikulut (10 euroa).
Emme vastaa asiakkaan laiminlyönneistä aiheutuneista mahdollisista laskujen muistutusmaksuista tai muista maksuista, joita aiheutuvat, kun asiakas ei peruuta tilaustaan oikealla tavalla.
Tutustumisoikeus
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Tuotteen käyttöönotto ja käyttäminen tarkoittaa kaupan peruutusoikeuden menettämistä. Etenkin naarmut laitteissa, joita ei tule normaalista käytöstä kun laitteeseen tutustutaan. Käyttöönotolla tarkoitetaan esimerkiksi sovellusten lataamista, urheilemista vaatteissa ja muuta, mitä ei myymälässäkään tehdä.
Akun voi asettaa paikalleen ja navigoida valikossa
Lisävarusteiden kuten muistikortin ja kuulokkeiden pitää olla käyttämättömiä.
Laitteseen ei saa asentaa soittoääniä eikä tallentaa numeroita tai kuvia.
Laitteeseen ei saa olla tallennettuna tiedostoja eikä siihen saa asettaa salasanoja tai suojakoodeja
Mikäli tuote ei ole jälleenmyyntikunnossa tai asiakas on laiminlyönyt huolenpitolvelvollisuutensa, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvonalentuminen aina tuotteen täyteen hintaan asti. Korvaus on aina vähintään 35% tuotteen hinnasta.
Tilauksen peruuttaminen maksullista
Mikäli asiakas haluaa perua tilauksen ja tuotteet on jo lähetetty, tulee asiakkaan maksettavaksi lähetyksen takaisin lähettämisestä aiheutuneet postikulut. Mikäli tilausta tehdessä ei ole ollut postikuluja, kulut määräytyvät Itellan laskureiden mukaan. Asiakkaan tulee itse maksaa postitus takaisin, jos hän haluaa perua kaupan.
Jos asiakas kuitenkin lähettää tilauksen takaisin asiakaspalautuksena, vähennetään postikulut hänelle mahdollisesti maksettavasta hyvityksestä tai laskulla ostettaessa postikulut jätetään laskulle, jolloin ne tulee maksaa. Asiakaspalautuksena palautettujen tilausten palautuskulut ovat 10 euroa.
Tuotteen vaihtaminen ja takuuhuoltoon lähettäminen säilyy edelleen maksuttomana. Tilauksen perumiseen ei tarvita syytä, eli sinun ei tarvitse kertoa syytä perumiseen. Tuotteessa ei tarvitse olla vikoja ja tuotteen voi palauttaa ilman perusteluita.
Tilauksen lähettäminen takaisin
Pakkaus on aina lähettäjän vastuulla. Jos tuotteeseen kuuluu alkuperäinen kotelo, pitää tuote lähettää alkuperäisessä kotelossa/laatikossa, niin että se on vielä toisen laatikon tai rahtipussin sisällä. Osoitekorttia ei saa liimata alkuperäiseen pakkaukseen. Tällöin emme hyväksy kyseistä pakkausta ja asiakas on korvausvelvollinen. Mikäli tuote häviää tai vaurioituu palautuksen yhteydessä, asiakas on korvausvelvollinen. Mukaan on liitettävä kaikki tuotteeseen kuuluvat oheistavarat. Mikäli asiakas palauttaa käytetyn tuotteen, joka on edellä mainittujen ehtojen vastainen, on hänen korvatta vähintään 35% tuotteen hinnasta, sekä maksettava palautuskulut.
Palautettavan tuotteen on oltava samanlaisessa kunnossa kun saapuessaa, ja vaatteissa täytyy olla laput ja merkit paikallaan.
Jos tuotteita palautetaan useampia, on ne kaikki lähetettävä samalla kertaa. Jos tuotteet lähetetään erikseen, perimme postikulut asiakkaalta.
Palautusosoite on:
Halpis Group Oy
Saksalanraitti 122
48810 Kotka
Rajoitukset palautusoikeudessa:
Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla, kuten hajuvesillä ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Tämä koskee myös muistikortteja.
Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet. Jos tuotteessa on havaittavissa selkeä virhe, tulee tästä ilmoittaa asiakaspalveluun viipymättä, jolloin palautus on mahdollinen.
Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.
Jos elektroniikkaa on käytetty eikä se ole enää samassa kunnossa kuin saapuessa asiakkaalle, on asiakas velvollinen korvaamaan vähintään 35% tuotteen hinnasta ilman alennuksia.
HUOM! Jos annat tilausta tehdessäsi annat yrityksen nimen, katsomme, että tilaaja on yritys ja tällöin kuluttajan-suojalaki ei päde.
Tietosuoja
Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimittamiseen tai siinä esiintyvien epäselvyyksien tutkimiseen. Annettuun sähköpostiosoitteeseen voidaan lähettää uutiskirje ja muita tarjouksia, mikäli asiakas on tähän tilauksen yhteydessä suostunut. Tiedot säilyvät Halpis Group Oy:n tietokannassa, eikä tietoja luovuteta kolmannelle osapuolelle.
Kaupassamme on käytössä SSL-suojaus, joka suojaa selaimen yhteyden kauppaamme. Tämä tekee ostoksien tekemisestä turvallisempaa.
Maksutavat
Ostoksen tehdään euroissa. Meillä maksat Chekout Finland Oy:n tarjoamilla maksupanikkeilla. Näihin sisältyvät verkkopankit sekä myös lasku- ja osamaksumahdollisuudet. Maksutapa on asiakkaalle ilmainen.
Tuemme maksujenvälitystä seuraavien maksutapojen kanssa:
Nordea, Osuuspankki, Sampopankki, POP Pankit, Nooa, Aktia, Säästöpankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken ja Tapiolapankki, Joustoraha, APE Payment ja Neocard. Palvelun tarjoaa Checkout Finland Oy. Maksutapa on asiakkaalle maksuton.
Klarna, voit maksaa ostoksesi Klarna laskulla, ja saat 14 päivää maksu aikaa, ja voit haluessasi maksaa tuotteen erissä, alaken 8,95€/kk. Klarna laskun ehdot ja tarkemmat tiedot löytyvät alla olevista linkeistä. Tarjoamme myös Klarnan chekout -palvelun, jolloin pystyt maksamaan vain omalla sähköpostillasi, jos olet aiemmin käyttänyt Klarnaa.
Tuotteiden toimitusaika on 2-45 arkipäivää. Kaikki ennen kello 12.00 tehdyt ostokset pyritään lähettämään samana päivänä osoitteeseen, jonka asiakas tilausta tehdessään on ilmoittanut. Jos tuotteen kohdalla lukee ei varastossa, voi tuotteella kestää huomattavasti pidempään.
Kellojen toimitusaika on 7-25 arkipäivää.
Emme ole vastuussa vaikutuspiiriemme ulkopuolelta tulevista viivästyksistä toimitus aikoihin. Jos lähetys viivästyy oleellisesti kuljetuksessa aiheutuneiden viivästysten johdosta, voit olla yhteydessä Itella Posti Oyj:hin.
Toimitustapa
Verkkokaupassamme sinulla on käytössä seuraavat toimitustavat :
Voit noutaa tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella. Lähetys kuljetetaan ilmastoystävällisesti.
Nouto postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi postista heti saapumispäivänä klo 16 jälkeen. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella. Ota henkilöllisyystodistus mukaan kun noudat lähetystä.
Postin kotiinkuljetus. Pienemmät paketit toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan. Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella.
Toimitus kirjeenä. Lähetys toimitetaan yleensä seuraavana arkipäivänä postilaatikkoon.
Myös Matkahuollon palvelut ovat nyt käytössäsi.
Digitaalisessa muodossa olevat tuotteet
Osa tuotteistamme saattaa olla digitaalisessa muodossa, kuten ohjelmistot ja pelit. Asiakkaalle ei tällöin toimiteta laisinkaan fyysistä tuotetta, vaan koodi tai koodin sisältävä kuva lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköposti osoitteeseen. Koodeja ei lähetetä erikseen pyydettyyn osoitteeseen. Sähköpostiosoitteen on oltava voimassa oleva, ja emme vastaa kadonneista sähköpostiviesteistä. Tuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän vaihto- ja palautusoikeutta. Tuotteet voidaan käyttää ainoastaan kerran, joten olethan varma tilausta tehdessäsi, että tietokoneesi täyttää kaikki tuotteen minimivaatimukset. Palautusoikeuden eväämisestä huolimatta, takaamme kaikkien digitaalisten tuotteiden aitouden ja toimivuuden täysin.
Muuta
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta ei toimitusta. Pidätämme oikeuden korjata hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe ja hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon nähden.
Pidätämme oikeuden perua kaupan jos toteamme että samaan postiosoitteeseen on tehty useita tilauksia postiennakolla, noutamatta niitä. Sama koskee myös IP-osoitetta ja tilauksia samaan postiosoitteeseen, mutta ne on aina asiakkaan aloitteesta peruttu. Tälläisessä tilanteessa asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen, ja tilaus on maksettava verkkopankilla, laskulla, tai ennakkomaksulla. Jos asiakas ei tähän suostu, tilaus perutaan.
Riitatapaukset ratkaistaan Kotkan käräjäoikeudessa.
Halpis.fi pidättää oikeudet toimitusehtojen muutoksiin.
